FAQ

Змена асабістых даных

Як змяніць нумар тэлефона, паштовы адрэс, пашпартныя даныя або email у праграме?

Паданыя змены могуць быць ажыццяўлены самастойна ў Асабістым кабінеце карыстальніка. Таксама Вы можаце запоўніць Заяву на змену асабістых даных і адправіць яе ў праграму па факсе або электроннай пошце з адзначэннем актуальных даных.

Як змяніць Прозвішча / Імя ў сувязі з замужжам / разводам і інш.?

Для поўнай змены Прозвішча/ Імя ўдзельніка трэба:

  1. Пісьмовая Заява на змену асабістых даных;
  2. Копія пашпарта;
  3. Копія пацвярджаючых дакументаў (пасведчанне об шлюбе/ аб скасаванні шлюбу і/або пасведчанне аб змене прозвішча/імя).

Для ўключэння паправак у напісанні Прозвішча/ Імя ўдзельніка трэба:

  1. Пісьмовая Заява на змену асабістых даных;
  2. Копія пашпарта.

Аўтарызацыя, атрыманне/аднаўленне пароля

Як атрымаць пароль для ўвахода ў Асабісты кабінет?

У выпадку, калі Вы зарэгістрыраваліся з дапамогай бумажнай анкеты, для атрымання пароля для ўвахода ў Асабісты кабінет скарыстайце, калі ласка, функцыю «генерацыя пароля».

У выпадку, калі Вы зарэгістраваліся праз Інтэрнэт, для атрымання пароля для ўвахода ў Асабісты кабінет скарыстайце, калі ласка, фукцыю «аднаўленне пароля».

Я не памятаю адказ на сакрэтнае пытанне.

Звярніцеся, калі ласка, у службу падтрымкі Белавія Лідар па тэлефоне +375 17 220 20 80.

Я не магу згенерыраваць пароль.

Магчыма, пры запаўненні анкеты на рэгістрацыю ў Праграме Вы зазначылі няправільныя даныя або не запоўнілі абавязковыя для рэгістрацыі палі. Звярніцеся, калі ласка, у службу падтрымкі Белавія Лідар па тэлефоне +375 17 220 20 80.

Я не памятаю свой логін і пароль.

Паведаміце, калі ласка, ў службу падтрымкі Белавія Лідар свой электроны адрэс, Прозвішча/Імя (лацінкай, як у пашпарце) і дату нараджэння.

Пытанні на налічэнні балаў

Я зарэгістраваўся у праграме, але балы мне не налічваюцца.

Для налічэння балаў у аўтаматычным рэжыме Вам трэба:

  1. Паведаміць нумар удзельніка Белавія Лідар касіру пры набыцці білета або ўвесці яго ў спецыяльнве поле (калі такое ёсць) пры набыцці білета праз інтэрнэт.
    або
  2. Калі білеты для Вас набывае хто-небудзь іншы і няма магчымасці адзначыць нумар Белавія Лідар, або вы забылі прад’явіць нумар пры набыцці білета, Вы можаце пазваніць па тэлефоне 220 20 80 і спецыяліст праграмы “Белавія Лідар” дадасць Ваш нумар удзельніка да набытага білета да вылета рэйса.
    або
  3. Даць часовую або сталую картку ўдзельніка пры рэгістрацыі ў аэрапорце.

У выпадку, калі Вы не выкарысталі ніводнай з прапанаваных мажлівасцей, то на працягу 6 месяцаў пасля даты палета Вы можаце атрымаць балы за выкананыя пералёты, запоўніўшы спецыяльную форму (на сайце ў асабістым кабінеце).

У мяне не захаваўся нумар авіябілета, а без яго я не магу дадаць інфармацыю аб неўлічаным палёце праз асабісты кабінет.

Калі ў Вас не захавалася інфармацыя аб нумары білета, Вы можаце выкарыстаць бумажную Заяву на налічэнне балаў па неўлічаных палётах, заставіўшы поле «нумар білета» незапоўненым. Просім Вас улічваць, што такая заява будзе прынята да разгляду, але налічэнне балаў не гарантуецца.

Чаму мне не залічваюцца балы за палёты членаў маёй сям'і?

Згодна з правіламі праграмы «Белавія Лідар» удзел у праграме індывідуальны для кожнага пасажыра. Гэта азначае, што Вы можаце накопліваць балы толькі за свае палёты. Для таго, каб былі залічаныя балы членаў Вашай сям'і, ім неабходна зарэгістрыравацца ў Праграме.

Ці залічваюцца балы за палёты рэйсам авіякампаніі-партнёра?

Пры палёце рэйсам авіякампаніі-партнёра з авіябілетам, аформленым на квоту месцаў авіякампаніі «Белавія» (код перавозчыка ў авіябілеце – В2) балы могуць быць налічаныя толькі ў выпадку, калі дадзены рэйс адзначаны ў табліцы набора балаў.

Пытанні па выкарыстанню балаў

На што я магу патраціць балы?

За балы Белавія Лідар вы можаце набыць прэміяльны авіябілет або павышэнне класса абслугоўвання на борце.

Я накапіў неабходную колькасць балаў. Як мне аформіць білет за балы?

Прэміяльны білет можна аформіць у офісах па продажы авіябілетаў Белавія, прадстаўніцтвах за мяжой або на сайце.

Для афармлення прэміі ў офісах па продажы авіябілетаў (у тым ліку за мяжой) удзельніку трэба запоўніць заяву на афармленне прэміі. Для афармлення прэміі праз сайт удзельнік выкарыстоўвае нумар удзельніка і пароль, пры тым заявы не трэба.

Я хачу аформіць за свае балы авіябілет для іншага пасажыра.

Балы з рахунка ўдзельніка могуць быць спісаныя як для афармлення прэміі для ўдзельніка асабіста, так і для іншых пасажыраў, якія падарожнічаюць разам з удзельнікам (атрымальнікі прэміі). Для спісання балаў з рахунка індывідуальнага ўдзельніка для афармлення прэміі іншай асобе, необходна выкананне наступных умоў:

  • cумеснае падарожжа ўдзельніка рахунка праграмы «Белавія Лідар і атрымальніка(ў) прэміі (сумеснае браніраванне);
  • заява на афармленне прэміі, падпісаная ўласнікам рахунка (пры афармленні прэміі ў офісах па продажы авіябілетаў).

Я хачу аформіць за свае балы павышэнне класа абслугоўвання.

Для афармлення прэміяльнага павышэння класа абслугоўвання неабходна:

  • пацверджаны і аплочаны авіябілет эканамічнага класа, аформлены на бланку авіякампаніі "Белавія";
  • клас браніравання ў аплочаным авіябілеце – толькі Y;
  • авіябілет павінен змяшчаць палётныя сегменты толькі авіякампаніі “Белавія” (код перавозчыка ў авіябілеце - В2);
  • неабходная колькасць балаў дляпрэміяльнага класа абслугоўвання;
  • пісьмовая Заява на афармленне прэміі.

Павышэнне класа абслугоўвання можа быць выканана толькі па маршруце, адзначаным у авіябілеце, цалкам. Афармленне прэміяльнага павышэння класа абслугоўвання на асобныя ўчасткі палёта ў авіябілеце не дазваляецца.

Атрыманне карты «Белавія Лідар» элітнага ўзроўню

Як атрымаць сярэбраную/залатую карту «Белавія Лідар»?

  • Для таго, каб стаць удзельнікам праграмы “Белавія Лідар” сярэбранага ўзроўню, неабходна на працягу аднаго календарнага года зрабіць 30 і больш палётаў рэйсамі Белавія, за якія налічваюцца балы, або набраць на працягу аднаго каляндарнага года 20 000 і больш кваліфікацыйных балаў.
  • Для таго, каб стаць удзельнікам праграмы «Белавія Лідар» залатога ўзроўню, неабходна на працягу аднаго календарнага года зрабіць 60 і больш палётаў рэйсамі Белавія, за якія налічваюцца балы, або набраць на працягу аднаго каляндарнага года 40 000 і больш кваліфікацыйных балаў.

Прывілеі ўдзельнікаў элітнага ўзроўню

Я маю карту залатога ўзроўню “Белавія Лідар”. Што неабходна для афармлення маёй жонцы/майму мужу карты сярэбранага ўзроўню?

Для афармлення карты сярэбранага ўзроўню мужу ці жонцы необходна:

Чаму, маючы карту «Белавія Лідар» залатога ўзроўню, я вымушаны плаціць за змену даты вылету, нягледзячы на тое, што гэта мой прывілей?

  • Першая змена даты вылету бясплатная толькі ў тым выпадку, калі гэта першая змена ў авіябілеце. Калі ў авіябілеце ўжо змянялася дата вылету/рэйс (незалежна ад таго, калі была ажыццяўлена змена) – дадзеная змена – не першая.
  • У авіябілеце павінны быць толькі сегменты авіякампаніі «Белавія» (код перавозчыка – В2). На авіябілеты з участкамі іншых авіякампаній прывілей не распаўсюджваецца.
  • Калі змена даты/рэйса ў авіябілеце мае вынікам парушэнне правілаў прымянення тарыфу, прывілей не можа прымяняцца.
  • Калі тарыф, які прымяняецца да авіябілета дазваляе змену даты вылета са штрафам, але няма месцаў у класе браніравання, у якім аформлен авіябілет, штраф за змену даты/рэйса не збіраецца, але ўдзельнік будзе павінны аплаціць розніцу тарыфаў.