Белавія ўкараніла сэрвіс па аптымізацыі анлайн зносін з кліентамі

Авіякампанія «Белавія» укараніла сэрвіс Blinger.io, які дазволіць вырабляць збор зваротаў ад пасажыраў з розных крыніц: мэссэнджэраў, чатаў і электроннай пошты, і накіроўваць іх напрамую ў службу падтрымкі авіякампаніі «Белавія».

Дадзеная магчымасць дазваляе кліентам авіякампаніі ўдакладніць інфармацыю або атрымаць адказ на сваё пытанне праз зручны і звыклы для яго канал сувязі, не звяртаючыся па тэлефоне ў службу падтрымкі авіякампаніі. У рамках сэрвісу паведамленні будуць агрэгавацца з наступных мэссэнджэраў: Telegram, VK, Facebook, WhatsApp, Kik, Viber, Skype, Twitter, а таксама LiveChat.

Такі спосаб зносін з авіякампаніяй будзе актуальны пасажырам, якія не пражываюць у Беларусі або якія знаходзяцца ў роўмінгу за мяжой. Так, сэрвіс дазволіць зэканоміць грашовыя сродкі на тэлефонныя перамовы.

Акрамя гэтага сэрвіс дазваляе захоўваць гісторыю ўсіх запытаў і зваротаў кліента ў адным месцы, гэта значыць, што пасажыру не прыйдзецца марнаваць час на дадатковыя тлумачэнні. Таксама чакаецца, што выкарыстанне дадзенай тэхналогіі дазволіць знізіць нагрузку на call-цэнтр авіякампаніі.

«Укараненне дадзенага сэрвісу дазваляе пасажырам звязвацца са службай падтрымкі авіякампаніі «Белавія» звыклым для іх спосабам. Пасажырам зараз не абавязкова тэлефанаваць, каб звярнуцца за дапамогай да спецыялістаў авіякампаніі. Для вырашэння пытання зараз дастаткова выбраць найбольш зручны спосаб зносін: онлайн-чат, мэссэнджэр ці электронную пошту. Прапаноўваючы нашым пасажырам дадатковыя магчымасці, мы стараемся зрабіць сэрвіс больш камфортным», - пракаментаваў Анатоль Гусараў, генеральны дырэктар ААТ «Авіякампанія «Белавія».
На дадзены момант сэрвіс працуе ў тэставым рэжыме.

«Мы вельмі рады, што дзякуючы нам, «Белавія» стала першай авіякампаніяй ў свеце, якая пачала абслугоўваць кліентаў праз усе папулярныя мэссэнджэры. Спадзяюся, што кліенты «Белавія» гэта ацэняць і будуць актыўна выкарыстоўваць такую магчымасць ", - падзяліўся Арцём Карпечанка, Дырэктар па развіцці Blinger.